Εξυπηρέτηση στη δική σου γλώσσα από τη ΔΕΗ

ΠΗΓΗ: Fthis Team (27/12/2022)

Με στόχο τη διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης στις υπηρεσίες της και τη διευκόλυνση των ατόμων με ειδικές ανάγκες, η ΔΕΗ προσφέρει πλέον τη δυνατότητα για εξυπηρέτηση των πελατών στη νοηματική γλώσσα.

Η ΔΕΗ ως μία εταιρεία με κέντρο τον άνθρωπο και όραμα τη δημιουργία ενός πιο βιώσιμου μέλλοντος για όλους, έχει δεσμευτεί όχι μόνο να μετασχηματίσει την ενέργεια επενδύοντας σε πιο καθαρές μορφές της, αλλά και να συμβάλει στην ανάπτυξη μιας βιώσιμης κοινωνίας σε όλα τα επίπεδα. Μία βιώσιμη κοινωνία είναι, μεταξύ άλλων, μια κοινωνία στην οποία κανείς δεν μένει πίσω κι όπου αξίες όπως ο σεβασμός, η ισότητα και η προσβασιμότητα έχουν κεντρικό ρόλο.

Σε αυτό το πλαίσιο, η ΔΕΗ καταβάλει έμπρακτη προσπάθεια για την ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πελατών, όχι μόνο μέσω της ικανοποίησης των αναγκών τους, αλλά στηρίζοντας και διευκολύνοντας και τις ευάλωτες ομάδες. Πριν μερικούς μήνες, ξεκίνησε την ανανέωση των καταστημάτων της, με πρώτο το κατάστημα Αμαρουσίου και στη συνέχεια το κατάστημα Καλλιθέας. Πέρα από ανανεωμένο design και φιλοσοφία, αναβαθμισμένες υπηρεσίες και σύγχρονους τρόπους εξυπηρέτησης, τα νέα καταστήματα της ΔΕΗ διαθέτουν και ειδική ράμπα για άτομα με κινητικά προβλήματα. Για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης στο ψηφιακό περιβάλλον, η ΔΕΗ επανασχεδίασε το site της λαμβάνοντας ειδική μέριμνα για ΑμεΑ, καθώς πρόσθεσε ένα νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο ανάγνωσης όλων των κειμένων του site.

Σε συνέχεια των παραπάνω πρωτοβουλιών, η εταιρεία έρχεται τώρα να δώσει λύση στη δυσκολία που αντιμετώπιζαν τα άτομα με προβλήματα ακοής με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, λανσάροντας μία νέα υπηρεσία με επικοινωνία στην ελληνική νοηματική γλώσσα για κωφούς και βαρήκοους. Έτσι, υφιστάμενοι αλλά και δυνητικοί πελάτες της ΔΕΗ μπορούν πλέον να κλείσουν ραντεβού για βιντεοκλήση με εξειδικευμένο εκπρόσωπο της Εξυπηρέτησης πελατών, παρουσία διερμηνέα που χρησιμοποιεί την ελληνική νοηματική γλώσσα. 

Για όσους δεν γνωρίζουν την ελληνική νοηματική, υπάρχει η δυνατότητα live υποτιτλισμού των λεγομένων του εκπροσώπου της ΔΕΗ στα ελληνικά με αναγνώριση κάποιων ειδικών αγγλικών όρων, όπως e-bill, dei.gr και kWh. Ο υποτιτλισμός βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη αυτοματοποιημένης εκμάθησης με στόχο τη συνεχή βελτίωσή του. Επιπλέον, σε περίπτωση που κάποιος χρειαστεί να στείλει κάποιο έγγραφο ή μήνυμα κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης μπορεί να το κάνει μέσω του chat της εφαρμογής.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα με Παρασκευή, από τις 9.00 το πρωί μέχρι τις 21.00 το βράδυ, ενώ για το κλείσιμο του ραντεβού αρκούν κάποια απλά βήματα χωρίς να απαιτείται ειδικό λογισμικό:

1. Ο πελάτης συμπληρώνει τα στοιχεία του (ονοματεπώνυμο, e-mail, αριθμός κινητού)
2. Λαμβάνει κωδικό μιας χρήσης (OTP) για ταυτοποίηση
3. Επιλέγει τον λόγο της επικοινωνίας: Συμβάσεις / Διακανονισμοί / Λογαριασμοί
4. Επιλέγει την ημέρα και ώρα που επιθυμεί να προγραμματιστεί το ραντεβού
5. Λαμβάνει SMS επιβεβαίωσης προγραμματισμού του ραντεβού & e-mail με τα στοιχεία εισόδου

Ανακαλύψτε τη νέα υπηρεσία της ΔΕΗ εδώ: https://serviceforall.dei.gr/

ΕΛΜΕΠΑ: Καθηγητής από την Κρήτη δημιούργησε διεθνή γλώσσα για τους κωφούς (βίντεο)

 

Απο τον: Νίκος Κοσμαδάκης

ΠΗΓΗ: https://www.neakriti.gr/

Με τη βοήθεια ενός avatar άτομα με προβλήματα ακοής από διάφορες χώρες μπορούν πλέον να επικοινωνούν

Μια ακαδημαϊκή και επιστημονική μάχη δίνει το Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο μέσω του καθηγητή του Τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών (ΗΜΜΥ) Γιώργου Παπαδουράκη, με σκοπό να βοηθήσει άτομα που αντιμετωπίζουν ακουστικά προβλήματα.

Με τη βοήθεια ενός avatar, γίνεται μια συστηματική επιστημονική προσπάθεια άτομα που έχουν τέτοια προβλήματα να μπορούν να επικοινωνούν. Η όποια προσπάθεια βρίσκεται σε πιλοτικό στάδιο και σίγουρα η συγκεκριμένη προσπάθεια είναι άξια πολλών συγχαρητηρίων.

Η νοηματική γλώσσα δεν είναι κοινή για όλους. Όπως συμβαίνει με τις γλώσσες που μιλούν οι άνθρωποι ανά τον κόσμο, έτσι και η νοηματική διαφέρει από χώρα σε χώρα και από πολιτισμό σε πολιτισμό. Η κοινότητα των ανθρώπων που αντιμετωπίζει προβλήματα ακοής έχει υπερβεί το συγκεκριμένο πρόβλημα, δημιουργώντας τη διεθνή νοηματική γλώσσα. Είναι μια γλώσσα όπως τα Αγγλικά για εμάς του ομιλούντες. Τη χρησιμοποιούν με σκοπό τη συνεννόηση. Το πρόβλημα εντοπίζεται στο γεγονός πως η συγκεκριμένη γλώσσα δεν έχει ευρεία απήχηση.

Στο πλαίσιο αυτό, το Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο καινοτομεί και επιχειρεί να λύσει το πρόβλημα, αξιοποιώντας ευρωπαϊκές συνεργασίας. Πώς το αντιμετώπισε; Μέσω του προγράμματος InSign, όπου στόχος είναι να δημιουργήσει μια καινοτόμο υποδομή μεταξύ κωφών και μη κωφών, καθώς και μεταξύ κωφών μαθητών από διαφορετικές χώρες που χρησιμοποιούν τη Διεθνή Νοηματική Γλώσσα (International Signh Language - ISL).

Επιστημονικός υπεύθυνος του προγράμματος είναι ο καθηγητής του Τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών, κ. Γιώργος Παπαδουράκης, ο οποίος μιλώντας στη “Νέα Κρήτη” εξήγησε πως γίνεται μια συνολικότερη επιστημονική προσπάθεια, ώστε να συνεννοούνται άνθρωποι από διαφορετικά γλωσσικά υπόβαθρα.

Τι είναι όμως το InSign πρόγραμμα;

Ο κ. Παπαδουράκης ξεκαθαρίζει πως το πρόγραμμα είναι μέχρι στιγμής πιλοτικό. Ουσιαστικά, αναπτύσσεται μια σειρά μαθημάτων και ο εκάστοτε ομιλητής μπορεί να γράψει μια πρόταση η οποία ερμηνεύεται στη νοηματική. Σκοπός είναι η διάδοση της διεθνούς νοηματικής γλώσσας μ’ έναν εύληπτο, καινοτόμο και τεχνολογικά προχωρημένο τρόπο.

«Αυτό που έχουμε κάνει είναι να αναπτύξουμε μια σειρά μαθημάτων. Μέσα στον υπολογιστή έχουμε avatar. Μπορείς να γράψεις μια πρόταση και αυτό το avatar αυτόματα να μπει στη νοηματική. Το έχουμε σε διάφορες γλώσσες. Και το έχουμε στην International Sign Language. Έχουμε φτιάξει μια σειρά μαθημάτων με σκοπό να μαθευτεί η διεθνής νοηματική γλώσσα. Θέλουμε να τη μάθουν, μεταξύ άλλων, και επιμορφωτές. Θέλουμε να τη φτιάξουμε για τις πέντε χώρες που υπάρχουν στο πρόγραμμα. Πιλοτικά τις έχουμε δοκιμάσει. Δεν ξέρουμε σε τι στάδιο βρίσκεται η απήχησή τους», υποστήριξε ο κ. Παπαδουράκης, ενώ συνέχισε: «Είναι μια σειρά ευρωπαϊκών προγραμμάτων, όπου συμμετέχουν, μεταξύ άλλων, Γερμανία, Σλοβενία, Πορτογαλία και Κύπρος. Είναι το δεύτερο πρόγραμμα που εφαρμόζεται. Η Ευρωπαϊκή Ένωση υποστηρίζει τέτοια προγράμματα».

Το avatar, μεταξύ άλλων, στοχεύει στην απόκτηση ψηφιακών δυνατότητων μέσω της μηχανικής μάθησης του ίδιου του επιμορφωμένου, ο οποίος καλείται σ’ ένα τεχνολογικό περιβάλλον να αποκτήσει διαδραστικότητα με άλλους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν ακουστικά προβλήματα.

«Τα Erasmus προγράμματα έχουν ερευνητικό σκέλος μέσω avatar, χρήσης μηχανικής μάθησης με σκοπό να διαβάσουμε τα χείλη. Έχει όμως και το στοιχείο της εκπαίδευσης και της τεχνολογίας που έχει προχωρήσει όσον αφορά στη βοήθεια στα άτομα με ακουστικά προβλήματα», είπε ο κ. Παπαδουράκης.

Το συγκεκριμένο ερευνητικό πρόγραμμα παρουσιάστηκε πριν λίγες ημέρες, ενώ η κοινωνία του Ηρακλείου είναι ιδιαιτέρως δεκτική σε αυτήν την ψηφιακή επανάσταση που λαμβάνει χώρα προς όφελος ατόμων με ακουστικά προβλήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ - Πάτρα: Απατεώνισσα παρίστανε την εκπρόσωπο του Ειδικού Σχολείου Κωφών και ξεγέλασε καταστηματάρχες

 

Οσοι την αντιληφθούν να καλέσουν την Αστυνομία

Με το πρόσχημα ότι συγκέντρωνε είδη για το Ειδικό Σχολείο Κωφών-Βαρηκόων στην Αρόη, μια γυναίκα κατάφερε να εξαπατήσει καταστηματάρχες στο κέντρο της Πάτρας.

Την απάτη γνωστοποίησε η διευθύντρια του Ειδικού Δημοτικού Σχολείου , Αγγελική Νικολοπούλου.

H ίδια αναφέρει σε ανάρτηση της:

Αγαπητοί φίλοι παρακαλώ την προσοχή σας .
Το περασμένο Σάββατο, μόλις προχθές, μια γυναίκα πέρασε απ' όλα τα καταστήματα της Κανακάρη. Παρουσιάζονταν ως εκπρόσωπος του Ειδικού Δημοτικού Σχολείου Κωφών Βαρηκόων και του 18ου Γυμνασίου ( Αρόη) , που έχει Γυμνασιακές & Λυκειακές τάξεις κωφών. Ζητούσε λευκά είδη κλπ για τα σχολεία μας . Δυστυχώς πολλοί καταστηματάρχες ανταποκρίθηκαν και αυτή η γυναίκα, που είναι απατεώνισσα συγκέντρωσε πολλά. Απορούμε με τους καταστηματάρχες, πως έδιναν σε μια γυναίκα άγνωστη, η οποία δεν επιδείκνυε κανένα έγγραφο δικό μας .
Σήμερα το μάθαμε και ενημερώσαμε το ΔΣ του εμπορικού συλλόγου, ώστε να ενημερώσει τα μέλη του. Παρακαλούμε την επόμενη φορά, που αυτή η γυναίκα ή άλλος θα ζητήσει να προσφέρετε για τα σχολεία μας, να καλέσετε την αστυνομία

ΠΗΓΗ: TEMPO24.NEWS (25/10/2022)