Εξυπηρέτηση στη δική σου γλώσσα από τη ΔΕΗ

ΠΗΓΗ: Fthis Team (27/12/2022)

Με στόχο τη διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης στις υπηρεσίες της και τη διευκόλυνση των ατόμων με ειδικές ανάγκες, η ΔΕΗ προσφέρει πλέον τη δυνατότητα για εξυπηρέτηση των πελατών στη νοηματική γλώσσα.

Η ΔΕΗ ως μία εταιρεία με κέντρο τον άνθρωπο και όραμα τη δημιουργία ενός πιο βιώσιμου μέλλοντος για όλους, έχει δεσμευτεί όχι μόνο να μετασχηματίσει την ενέργεια επενδύοντας σε πιο καθαρές μορφές της, αλλά και να συμβάλει στην ανάπτυξη μιας βιώσιμης κοινωνίας σε όλα τα επίπεδα. Μία βιώσιμη κοινωνία είναι, μεταξύ άλλων, μια κοινωνία στην οποία κανείς δεν μένει πίσω κι όπου αξίες όπως ο σεβασμός, η ισότητα και η προσβασιμότητα έχουν κεντρικό ρόλο.

Σε αυτό το πλαίσιο, η ΔΕΗ καταβάλει έμπρακτη προσπάθεια για την ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πελατών, όχι μόνο μέσω της ικανοποίησης των αναγκών τους, αλλά στηρίζοντας και διευκολύνοντας και τις ευάλωτες ομάδες. Πριν μερικούς μήνες, ξεκίνησε την ανανέωση των καταστημάτων της, με πρώτο το κατάστημα Αμαρουσίου και στη συνέχεια το κατάστημα Καλλιθέας. Πέρα από ανανεωμένο design και φιλοσοφία, αναβαθμισμένες υπηρεσίες και σύγχρονους τρόπους εξυπηρέτησης, τα νέα καταστήματα της ΔΕΗ διαθέτουν και ειδική ράμπα για άτομα με κινητικά προβλήματα. Για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης στο ψηφιακό περιβάλλον, η ΔΕΗ επανασχεδίασε το site της λαμβάνοντας ειδική μέριμνα για ΑμεΑ, καθώς πρόσθεσε ένα νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο ανάγνωσης όλων των κειμένων του site.

Σε συνέχεια των παραπάνω πρωτοβουλιών, η εταιρεία έρχεται τώρα να δώσει λύση στη δυσκολία που αντιμετώπιζαν τα άτομα με προβλήματα ακοής με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, λανσάροντας μία νέα υπηρεσία με επικοινωνία στην ελληνική νοηματική γλώσσα για κωφούς και βαρήκοους. Έτσι, υφιστάμενοι αλλά και δυνητικοί πελάτες της ΔΕΗ μπορούν πλέον να κλείσουν ραντεβού για βιντεοκλήση με εξειδικευμένο εκπρόσωπο της Εξυπηρέτησης πελατών, παρουσία διερμηνέα που χρησιμοποιεί την ελληνική νοηματική γλώσσα. 

Για όσους δεν γνωρίζουν την ελληνική νοηματική, υπάρχει η δυνατότητα live υποτιτλισμού των λεγομένων του εκπροσώπου της ΔΕΗ στα ελληνικά με αναγνώριση κάποιων ειδικών αγγλικών όρων, όπως e-bill, dei.gr και kWh. Ο υποτιτλισμός βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη αυτοματοποιημένης εκμάθησης με στόχο τη συνεχή βελτίωσή του. Επιπλέον, σε περίπτωση που κάποιος χρειαστεί να στείλει κάποιο έγγραφο ή μήνυμα κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης μπορεί να το κάνει μέσω του chat της εφαρμογής.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα με Παρασκευή, από τις 9.00 το πρωί μέχρι τις 21.00 το βράδυ, ενώ για το κλείσιμο του ραντεβού αρκούν κάποια απλά βήματα χωρίς να απαιτείται ειδικό λογισμικό:

1. Ο πελάτης συμπληρώνει τα στοιχεία του (ονοματεπώνυμο, e-mail, αριθμός κινητού)
2. Λαμβάνει κωδικό μιας χρήσης (OTP) για ταυτοποίηση
3. Επιλέγει τον λόγο της επικοινωνίας: Συμβάσεις / Διακανονισμοί / Λογαριασμοί
4. Επιλέγει την ημέρα και ώρα που επιθυμεί να προγραμματιστεί το ραντεβού
5. Λαμβάνει SMS επιβεβαίωσης προγραμματισμού του ραντεβού & e-mail με τα στοιχεία εισόδου

Ανακαλύψτε τη νέα υπηρεσία της ΔΕΗ εδώ: https://serviceforall.dei.gr/

ΕΛΜΕΠΑ: Καθηγητής από την Κρήτη δημιούργησε διεθνή γλώσσα για τους κωφούς (βίντεο)

 

Απο τον: Νίκος Κοσμαδάκης

ΠΗΓΗ: https://www.neakriti.gr/

Με τη βοήθεια ενός avatar άτομα με προβλήματα ακοής από διάφορες χώρες μπορούν πλέον να επικοινωνούν

Μια ακαδημαϊκή και επιστημονική μάχη δίνει το Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο μέσω του καθηγητή του Τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών (ΗΜΜΥ) Γιώργου Παπαδουράκη, με σκοπό να βοηθήσει άτομα που αντιμετωπίζουν ακουστικά προβλήματα.

Με τη βοήθεια ενός avatar, γίνεται μια συστηματική επιστημονική προσπάθεια άτομα που έχουν τέτοια προβλήματα να μπορούν να επικοινωνούν. Η όποια προσπάθεια βρίσκεται σε πιλοτικό στάδιο και σίγουρα η συγκεκριμένη προσπάθεια είναι άξια πολλών συγχαρητηρίων.

Η νοηματική γλώσσα δεν είναι κοινή για όλους. Όπως συμβαίνει με τις γλώσσες που μιλούν οι άνθρωποι ανά τον κόσμο, έτσι και η νοηματική διαφέρει από χώρα σε χώρα και από πολιτισμό σε πολιτισμό. Η κοινότητα των ανθρώπων που αντιμετωπίζει προβλήματα ακοής έχει υπερβεί το συγκεκριμένο πρόβλημα, δημιουργώντας τη διεθνή νοηματική γλώσσα. Είναι μια γλώσσα όπως τα Αγγλικά για εμάς του ομιλούντες. Τη χρησιμοποιούν με σκοπό τη συνεννόηση. Το πρόβλημα εντοπίζεται στο γεγονός πως η συγκεκριμένη γλώσσα δεν έχει ευρεία απήχηση.

Στο πλαίσιο αυτό, το Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο καινοτομεί και επιχειρεί να λύσει το πρόβλημα, αξιοποιώντας ευρωπαϊκές συνεργασίας. Πώς το αντιμετώπισε; Μέσω του προγράμματος InSign, όπου στόχος είναι να δημιουργήσει μια καινοτόμο υποδομή μεταξύ κωφών και μη κωφών, καθώς και μεταξύ κωφών μαθητών από διαφορετικές χώρες που χρησιμοποιούν τη Διεθνή Νοηματική Γλώσσα (International Signh Language - ISL).

Επιστημονικός υπεύθυνος του προγράμματος είναι ο καθηγητής του Τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών, κ. Γιώργος Παπαδουράκης, ο οποίος μιλώντας στη “Νέα Κρήτη” εξήγησε πως γίνεται μια συνολικότερη επιστημονική προσπάθεια, ώστε να συνεννοούνται άνθρωποι από διαφορετικά γλωσσικά υπόβαθρα.

Τι είναι όμως το InSign πρόγραμμα;

Ο κ. Παπαδουράκης ξεκαθαρίζει πως το πρόγραμμα είναι μέχρι στιγμής πιλοτικό. Ουσιαστικά, αναπτύσσεται μια σειρά μαθημάτων και ο εκάστοτε ομιλητής μπορεί να γράψει μια πρόταση η οποία ερμηνεύεται στη νοηματική. Σκοπός είναι η διάδοση της διεθνούς νοηματικής γλώσσας μ’ έναν εύληπτο, καινοτόμο και τεχνολογικά προχωρημένο τρόπο.

«Αυτό που έχουμε κάνει είναι να αναπτύξουμε μια σειρά μαθημάτων. Μέσα στον υπολογιστή έχουμε avatar. Μπορείς να γράψεις μια πρόταση και αυτό το avatar αυτόματα να μπει στη νοηματική. Το έχουμε σε διάφορες γλώσσες. Και το έχουμε στην International Sign Language. Έχουμε φτιάξει μια σειρά μαθημάτων με σκοπό να μαθευτεί η διεθνής νοηματική γλώσσα. Θέλουμε να τη μάθουν, μεταξύ άλλων, και επιμορφωτές. Θέλουμε να τη φτιάξουμε για τις πέντε χώρες που υπάρχουν στο πρόγραμμα. Πιλοτικά τις έχουμε δοκιμάσει. Δεν ξέρουμε σε τι στάδιο βρίσκεται η απήχησή τους», υποστήριξε ο κ. Παπαδουράκης, ενώ συνέχισε: «Είναι μια σειρά ευρωπαϊκών προγραμμάτων, όπου συμμετέχουν, μεταξύ άλλων, Γερμανία, Σλοβενία, Πορτογαλία και Κύπρος. Είναι το δεύτερο πρόγραμμα που εφαρμόζεται. Η Ευρωπαϊκή Ένωση υποστηρίζει τέτοια προγράμματα».

Το avatar, μεταξύ άλλων, στοχεύει στην απόκτηση ψηφιακών δυνατότητων μέσω της μηχανικής μάθησης του ίδιου του επιμορφωμένου, ο οποίος καλείται σ’ ένα τεχνολογικό περιβάλλον να αποκτήσει διαδραστικότητα με άλλους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν ακουστικά προβλήματα.

«Τα Erasmus προγράμματα έχουν ερευνητικό σκέλος μέσω avatar, χρήσης μηχανικής μάθησης με σκοπό να διαβάσουμε τα χείλη. Έχει όμως και το στοιχείο της εκπαίδευσης και της τεχνολογίας που έχει προχωρήσει όσον αφορά στη βοήθεια στα άτομα με ακουστικά προβλήματα», είπε ο κ. Παπαδουράκης.

Το συγκεκριμένο ερευνητικό πρόγραμμα παρουσιάστηκε πριν λίγες ημέρες, ενώ η κοινωνία του Ηρακλείου είναι ιδιαιτέρως δεκτική σε αυτήν την ψηφιακή επανάσταση που λαμβάνει χώρα προς όφελος ατόμων με ακουστικά προβλήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ - Πάτρα: Απατεώνισσα παρίστανε την εκπρόσωπο του Ειδικού Σχολείου Κωφών και ξεγέλασε καταστηματάρχες

 

Οσοι την αντιληφθούν να καλέσουν την Αστυνομία

Με το πρόσχημα ότι συγκέντρωνε είδη για το Ειδικό Σχολείο Κωφών-Βαρηκόων στην Αρόη, μια γυναίκα κατάφερε να εξαπατήσει καταστηματάρχες στο κέντρο της Πάτρας.

Την απάτη γνωστοποίησε η διευθύντρια του Ειδικού Δημοτικού Σχολείου , Αγγελική Νικολοπούλου.

H ίδια αναφέρει σε ανάρτηση της:

Αγαπητοί φίλοι παρακαλώ την προσοχή σας .
Το περασμένο Σάββατο, μόλις προχθές, μια γυναίκα πέρασε απ' όλα τα καταστήματα της Κανακάρη. Παρουσιάζονταν ως εκπρόσωπος του Ειδικού Δημοτικού Σχολείου Κωφών Βαρηκόων και του 18ου Γυμνασίου ( Αρόη) , που έχει Γυμνασιακές & Λυκειακές τάξεις κωφών. Ζητούσε λευκά είδη κλπ για τα σχολεία μας . Δυστυχώς πολλοί καταστηματάρχες ανταποκρίθηκαν και αυτή η γυναίκα, που είναι απατεώνισσα συγκέντρωσε πολλά. Απορούμε με τους καταστηματάρχες, πως έδιναν σε μια γυναίκα άγνωστη, η οποία δεν επιδείκνυε κανένα έγγραφο δικό μας .
Σήμερα το μάθαμε και ενημερώσαμε το ΔΣ του εμπορικού συλλόγου, ώστε να ενημερώσει τα μέλη του. Παρακαλούμε την επόμενη φορά, που αυτή η γυναίκα ή άλλος θα ζητήσει να προσφέρετε για τα σχολεία μας, να καλέσετε την αστυνομία

ΠΗΓΗ: TEMPO24.NEWS (25/10/2022)

Εξάμηνη παράταση σε αναπηρικές συντάξεις και επιδόματα

Την εξάμηνη παράταση στις αναπηρικές συντάξεις και επιδόματα των δικαιούχων που εκκρεμούν οι υποθέσεις στις υγειονομικές επιτροπές των ΚΕΠΑ προβλέπει εγκύκλιος του Υπουργείου Εργασίας. 

Σύμφωνα με την εγκύκλιο στις περιπτώσεις λήξης του συνταξιοδοτικού δικαιώματος λόγω αναπηρίας και εφόσον εκκρεμεί στις υγειονομικές επιτροπές ΚΕ.Π.Α. ιατρική κρίση, χωρίς υπαιτιότητα των ασφαλισμένων, το δικαίωμα συνταξιοδότησης τους λόγω αναπηρίας παρατείνεται για έξι μήνες. Το ποσό που καταβάλλεται ως σύνταξη αναπηρίας για το εξάμηνο αυτό είναι το ποσό που ελάμβαναν οι συνταξιούχοι πριν από τη λήξη του συνταξιοδοτικού τους δικαιώματος. Στην ανωτέρω ρύθμιση υπάγονται οι συνταξιούχοι λόγω αναπηρίας, εφόσον αθροιστικά πληρούν τα κατωτέρω:

α) το δικαίωμα συνταξιοδότησής τους λόγω αναπηρίας έχει λήξει ή λήγει μέχρι την 30.6.2016 και εκκρεμεί στις υγειονομικές επιτροπές ΚΕΠΑ ιατρική κρίση χωρίς υπαιτιότητά τους.

β) είχαν δικαιωθεί κατά το αμέσως προηγούμενο χρονικό διάστημα σύνταξη λόγω αναπηρίας κατόπιν κρίσης από την αρμόδια υγειονομική επιτροπή με ποσοστό αναπηρίας 67% τουλάχιστον. 

(ΙΝΔΙΑ) ΤΑΙΝΙΑ: THE SILENT HEROES (2015)

Η ταινία είναι βασισμένη σε ένα σενάριο από τους Δρ Piyoosh Rautela και Rituraj Bhatt Η ταινία κυκλοφόρησε στις 11 Δεκεμβρίου 2015 στο Φεστιβάλ Κινηματογράφου Ντεχραντούν, ώστε να συμπέσει με την Παγκόσμια Ημέρα Κωφών, και έχει αναγνωριστεί ως "πρώτη εμπορική ταινία που βασίζεται σε κωφά παιδιά και στην πραγματική ζωή τους" Ακολουθεί τις περιπέτειες δεκατριών κωφών παιδιών και το επικίνδυνο ταξίδι τους σε όλο το ορεινό έδάφος της Uttarakhand.

Δειτε το τρειλερ: 

Η ΜΙΝΥ ΜΑΟΥΣ ΜΙΛΑΕΙ ΜΕ ΝΟΗΜΑΤΙΚΗ!

Κάποιοι θεωρούν την Disney ένα μαγικό κόσμο, χάρη στα παραμύθια που ζωντανεύουν και τους φανταστικούς χαρακτήρες που κυκλοφορούν σε όλους τους διαδρόμους. Ωστόσο, ένα κοριτσάκι βιώσε την μαγεία για ένα εντελώς διαφορετικό λόγο.
Στο βίντεο που ακολουθεί, θα δείτε την μικρή Shaylee Mansfield. Η μητέρα της, ο πατέρας της αλλά και η ίδια, είναι κωφοί. Οι γονείς της είχαν μια εντελώς διαφορετική εμπειρία καθώς μεγάλωναν. Όταν εκείνοι ήταν παιδιά, τα πράγματα δεν ήταν εύκολα. Ωστόσο, η Shaylee πάει σε ένα σχολείο όπου όλοι γνωρίζουν και καταλαβαίνουν την νοηματική γλώσσα. Έξω όμως από τα όρια του σχολείου, τα πράγματα είναι εντελώς διαφορετικά. Οι περισσότεροι δεν γνωρίζουν την νοηματική γλώσσα, και έτσι η Shaylee συχνά νιώθει ότι ανήκει στο περιθώριο.

Τότε μια μέρα, οι γονείς την πήγαν στο πάρκο της Disney. Η ίδια και η αδερφή της ποζάρουν με την Μίνυ Μάους. Όταν τελειώνουν με την φωτογράφιση, η Μίνυ τους αφήνει άφωνους. Μαθαίνει νοηματική γλώσσα για να επικοινωνεί με παιδιά, ακριβώς όπως η Shaylee. Ενώ φαίνεται μια απλή κίνηση, σημαίνει τα πάντα για την μικρή Shaylee. Δείτε το συγκινητικό βίντεο που ακολουθει.

(ΑΘΗΝΑ) Παράσταση Καραγκιόζη στη νοηματική γλώσσα πραγματοποιήθηκε στο Γυμνάσιο-Λύκειο Κωφών και Βαρηκόων Αργυρούπολης

Μια παράσταση Καραγκιόζη από το Χάρη Μπιλλίνη πραγματοποιήθηκε στο Αμφιθέατρο του σχολείου Κωφών και Βαρηκόων Αργυρούπολης, την οποία παρακολούθησαν μαθητές & μαθήτριες από το Νηπιαγωγείο, Δημοτικό Κωφών & Βαρηκόων της Πεύκης, Νηπιαγωγείο, Δημοτικό, Γυμνάσιο, Λύκειο Κωφών & Βαρηκόων Αργυρούπολης. Στη διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα ήταν η κ. Σοφία Ρομπόλη.

Δειτε το video:

(ΚΥΠΡΟΣ) Συμπατριώτης μας και άνεργος ο μοναδικός κωφός σε ολόκληρο τον κόσμο που απέκτησε το ECDL !

Το 2001 όλες σχεδόν οι εφημερίδες του τόπου μας είχαν πρωτοσέλιδο το κωφό μαθητή, Κύπρο Ε. Πίτσιλλο που απέκτησε την Ευρωπαϊκή Άδεια Οδήγησης Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (ECDL European Computer Driving License).

Ο Κύπρος ήταν ο μοναδικός κωφός σε ολόκληρο τον κόσμο που απέκτησε το ευρωπαϊκό δίπλωμα ECDL. Παρακάθισε στις εξετάσεις, λύνοντας το κανονικό εξεταστικό δοκίμιο και ακολούθησε τους κανονισμούς που ισχύουν για όλους τους υποψήφιους. 

Ολόκληρη η Κύπρος είχε  ακούσει για τον Κύπρο και οι  άνθρωποι που τον συναντούσαν στο δρόμο του έλεγαν συγχαρητήρια, τον αγκάλιαζαν και τον φιλούσαν. Σε πολύ λίγες μέρες ο Κύπρος έγινε πολύ γνωστός όσο κανείς άλλος και όλοι μιλούσαν με μεγάλο θαυμασμό για το πρόσωπο του. 
Μετά την δημοσίευση της μεγάλης του επιτυχίας λογικό θα ήταν να ανοίξουν κάποιες πόρτες για εκείνον.

«Οταν είσαι διερμηνέας, διερμηνεύεις και το συναίσθημα»

Η Σοφία Ρομπόλη έχει το δικό της κοινό. Ένα κοινό περίπου 25.000 ατόμων. Τόσοι είναι οι κωφοί στην Ελλάδα. Αλλά έγινε διάσημη στο Πανελλήνιο όταν ξέσπασε στα κλάματα καλούμενη να περιγράψει το δράμα των προσφύγων στη χώρα μας

της Βελίκα Καραβάλτσιου (www.protagon.gr)

Δεν την ήξερα προσωπικά. Δεν είχα ακούσει καν τη φωνή της. Την έβλεπα ωστόσο καθημερινά στην τηλεόραση. Ενα μικρό παραθυράκι στα δεξιά της οθόνης. Είναι κάθε μέρα εκεί αλλά δεν απευθύνεται σε εμάς. Η Σοφία Ρομπόλη έχει το δικό της κοινό. Eνα κοινό περίπου 25.000 ατόμων. Τόσοι είναι οι κωφοί στην Ελλάδα. Iσως και περισσότεροι, αφού πολλοί δεν είναι καταγεγραμμένοι. «Κι αυτή η στατιστική υπηρεσία, δεν έβαλε ένα κουμπάκι στις μετρήσεις της για να ξέρουμε πόσοι άνθρωποι με αναπηρία μας παρακολουθούν και τι είδους αναπηρία έχουν», λέει η Σοφία. Μέχρι χθες, λοιπόν, η Σοφία Ρομπόλη ήταν η παρουσιάστρια που λέει τις ειδήσεις στη νοηματική και ξαφνικά έγινε η ίδια είδηση. Στα σάιτ, στα μπλογκ, στα social media… Κάτι που -πιστέψτε με- δεν την χαροποίησε καθόλου!

Συγκινητικό:Τι έκανε υπάλληλος καταστήματος για να μπορεί να μιλήσει σε κωφό πελάτη

Ο 23χρονος Ibby Piracha από τη Βιρτζίνια είναι κωφός. Κάθε φορά που επισκεπτόταν γνωστή αλυσίδα καφέ πληκτρολογούσε την παραγγελία του στο κινητό και η υπάλληλος την έβλεπε και την ετοίμαζε.

Όμως, την τελευταία φορά που στάθηκε στον πάγκο για να παραγγείλει, ο Ibby έμεινε έκπληκτος, όταν η υπάλληλος τον ρώτησε στη νοηματική γλώσσα τι ήθελε να πιει. Πριν προλάβει να συνέλθει, η κοπέλα του έδωσε ένα σημείωμα που έγραφε: «Μαθαίνω νοηματική ώστε να έχεις την ίδια εμπειρία με όλους».

«Δεν ήταν κάτι που της το είχα ζητήσει. Πήρε την πρωτοβουλία και το έκανε μόνη της. Είμαι ευτυχής που κάποιος στηρίζει την κοινότητα των κωφών» δήλωσε ενθουσιασμένος ο 23χρονος.
Μάλιστα σε ανάρτησή του στο facebook εκτός από το σημείωμα , έγραψε ότι λατρεύει το συγκεκριμένο μέρος (κατάστημα) το οποίο επισκέπτεται 2-3 φορές την εβδομάδα. Ζήτησε μάλιστα να διαδώσουν οι χρήστες το μήνυμα αυτό για να γίνει ευρεώς γνωστό πόσο σημαντικό είναι για τους κωφούς να μπορούν να επικοινωνούν με τους συνανθρώπους τους.


ΠΗΓΗ: www.mothersblog.gr